Declaración de accesibilidad

Última revisión 10 Enero 2026

Declaración de Accesibilidad

CLÍNICA OFTALMOLÓGICA LASERVISIÓN se compromete a hacer accesible su sitio web www.laservision.es, de conformidad con el Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre, sobre accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles (del sector público)[1], y con la Ley 11/2023, de 8 de mayo, de accesibilidad digital universal (transposición del Acta Europea de Accesibilidad)[2]. Este compromiso refleja nuestra voluntad de garantizar la igualdad de acceso a la información y servicios digitales para todas las personas, con y sin discapacidad, promoviendo la eliminación de cualquier barrera. La presente declaración de accesibilidad se aplica al sitio web www.laservision.es en su conjunto.

Situación de cumplimiento

Este sitio web es parcialmente conforme con los estándares de accesibilidad exigidos por el RD 1112/2018 y la Ley 11/2023, debido a las excepciones y a la falta de conformidad de algunos contenidos que se indican a continuación[3].

Contenido no accesible

El contenido que se recoge a continuación no es accesible por las siguientes razones:

Falta de conformidad con los requisitos de accesibilidad:

  • Podrían existir imágenes u otros contenidos no textuales que no disponen de una alternativa textual adecuada (atributo alt), especialmente en contenido gráfico antiguo, aunque estamos trabajando para añadir textos alternativos en aquellas imágenes que carecen de los mismos[4].
  • Algunos contenidos multimedia (vídeos o audios) publicados en el sitio pueden no disponer todavía de subtítulos, transcripciones o audiodescripciones. Se está avanzando en la incorporación de subtítulos y transcripciones para aquellos vídeos y audios que actualmente carecen de estos recursos, con el fin de garantizar su accesibilidad para todas las personas[5].
  • Puede haber documentos en formato PDF u otros formatos ofimáticos (por ejemplo, formularios o instrucciones) publicados antes del 28 de junio de 2025 que no cumplen completamente todos los requisitos de accesibilidad. Estamos trabajando en la accesibilidad de estos documentos PDF anteriores a esa fecha, ya que podrían no cumplir plenamente con los requisitos de accesibilidad establecidos[6]. Si necesita un determinado documento en un formato accesible, puede solicitarlo por los canales de contacto indicados.
  • Algunos elementos interactivos o formularios podrían presentar dificultades de uso para tecnologías de apoyo. Por ejemplo, es posible que ciertos componentes antiguos no permitan una navegación al 100% mediante teclado o que no estén etiquetados de forma plenamente compatible con lectores de pantalla. La mayor parte del sitio web es navegable con teclado, pero estamos adaptando aquellos módulos y formularios restantes para garantizar su operatividad completa sin necesidad de ratón[7].

 

Carga desproporcionada:

En la actualidad, no se aplica ninguna excepción por carga desproporcionada. La clínica Laservisión se compromete a corregir gradualmente los problemas de accesibilidad identificados, sin invocar esta excepción, salvo en casos puntuales justificados. (Por ejemplo, la adaptación completa de la totalidad de ciertos documentos muy antiguos o la incorporación retroactiva de descripciones en imágenes históricas de carácter no esencial podrían considerarse tareas de esfuerzo desproporcionado; aun así, si el usuario requiere estos contenidos, se proporcionarán por vías alternativas accesibles previa solicitud.)

 

Contenido que no entra dentro del ámbito de la legislación aplicable:

Pueden existir contenidos de terceros que no estén desarrollados ni bajo el control de Laservisión, y que por lo tanto queden excluidos del ámbito de aplicación de la normativa de accesibilidad. Esto incluye, por ejemplo, elementos integrados como mapas de Google, vídeos alojados en plataformas externas, o documentos de terceras entidades. Dichos contenidos de terceros no financiados ni controlados por nosotros están fuera del alcance de las obligaciones de accesibilidad[8], si bien Laservisión procurará orientar a los usuarios sobre alternativas accesibles o proporcionar información equivalente ante cualquier dificultad con estos contenidos.

Preparación de la presente declaración

La presente declaración de accesibilidad fue preparada el 15 de octubre de 2025. El método empleado para su elaboración ha sido una autoevaluación realizada por los responsables de accesibilidad digital de la propia clínica[9], revisando el sitio web con herramientas automáticas y análisis manual conforme a las pautas WCAG 2.1 nivel AA. Última revisión de la declaración: 10 de enero de 2026.

(Nota: Se prevé actualizar esta declaración anualmente o cuando se introduzcan cambios significativos en el sitio web, con el fin de reflejar el estado de accesibilidad más reciente.)

Observaciones y datos de contacto

Estamos a su disposición para recibir comentarios, sugerencias, quejas o solicitudes relativas a la accesibilidad de nuestro sitio web. En particular, usted puede comunicarnos aspectos tales como:

  • Posibles incumplimientos por parte de este sitio web en materia de accesibilidad (por ejemplo, detectó contenido o funcionalidades no accesibles).
  • Dificultades de acceso a información o utilidades concretas (problemas al navegar, entender o interactuar con algún apartado de la web).
  • Consultas o sugerencias de mejora sobre la accesibilidad del sitio.

Puede realizar estas comunicaciones sobre requisitos de accesibilidad (según el artículo 10.2.a del RD 1112/2018) a través del formulario de contacto disponible en el sitio web (Formulario de contacto). Alternativamente, si lo prefiere, puede escribirnos al correo electrónico clinica@laservision.es detallando la incidencia o consulta. También atendemos consultas de accesibilidad en el teléfono 91 444 82 30 (horario comercial), donde ofrecemos atención inclusiva para usuarios con discapacidad auditiva vía mensajería WhatsApp en el número 601 44 40 30.

Las solicitudes, quejas y sugerencias sobre accesibilidad recibidas serán atendidas por el Departamento de Atención al Paciente y el equipo de Calidad y Accesibilidad Web de Laservisión. Este equipo se encargará de responder a sus comunicaciones y de tomar las medidas oportunas, en su caso, para corregir los problemas señalados o facilitarle la información requerida en un formato accesible.

Asimismo, usted puede presentar formalmente:

  • Una Queja relativa al cumplimiento de los requisitos del RD 1112/2018 y de la Ley 11/2023, si considera que el sitio web no respeta alguna de las condiciones de accesibilidad exigibles.
  • Una Solicitud de Información Accesible, para obtener en formato accesible aquellos contenidos que estén excluidos del ámbito de aplicación de la normativa o aquellos que estén exentos por carga desproporcionada, según lo previsto en la legislación. Por ejemplo, si algún documento o contenido no accesible entra en estas categorías, puede solicitarnos una alternativa accesible del mismo[10].

En dichas solicitudes de información accesible deberá indicarse claramente qué contenido necesita en formato alternativo y una explicación de la necesidad o preferencia, para poder atenderla de la manera más adecuada y legítima. La clínica proporcionará la información solicitada a través de medios accesibles (por ejemplo, un documento PDF accesible, contenido en texto plano, descripción por teléfono, etc.), o informará de los motivos por los que no puede hacerlo.

Procedimiento de aplicación

Si usted ha realizado una queja o una solicitud de información accesible y no está satisfecho con la respuesta recibida, o no ha obtenido respuesta en un plazo de 20 días hábiles desde su envío, tiene derecho a iniciar un procedimiento de reclamación. En particular, si la solicitud hubiese sido desestimada, si no está de acuerdo con la decisión adoptada, o si la respuesta no cumple los requisitos contemplados en el artículo 12.5 del RD 1112/2018, la persona interesada podrá presentar una reclamación[11].

Esta reclamación puede dirigirse a los órganos competentes en materia de accesibilidad digital, encargados de la supervisión del cumplimiento de la normativa. Conforme a la Ley 11/2023, las autoridades de vigilancia designadas podrán atender estas reclamaciones y, en su caso, iniciar las acciones de control oportunas. En la práctica, las personas afectadas pueden presentar sus denuncias ante los organismos públicos pertinentes (por ejemplo, oficinas de atención a la discapacidad u organismos de consumo), o incluso iniciar acciones legales para hacer valer sus derechos de accesibilidad digital[12], de acuerdo con la normativa vigente.

(Nota: En el contexto de la Ley 11/2023, el régimen sancionador prevé multas y procedimientos administrativos sancionadores en caso de incumplimiento, por lo que las reclamaciones de los usuarios serán canalizadas a través de las autoridades responsables para garantizar el cumplimiento de la accesibilidad.)

Contenido opcional

Medidas adoptadas para mejorar la accesibilidad:

CLÍNICA OFTALMOLÓGICA LASERVISIÓN aplica numerosas medidas y buenas prácticas para asegurar la accesibilidad de su sitio web y se encuentra en un proceso de mejora continua. En nuestro compromiso por crear entornos inclusivos, la clínica ha implementado diversas herramientas y ajustes de accesibilidad en su portal, con el objetivo de garantizar una experiencia digital sencilla y universal para todas las personas[13]. Asimismo, mantenemos un esfuerzo constante para actualizar y optimizar los recursos accesibles del sitio web. En particular:

  • Diseño adaptable y estándar: El sitio web se ha desarrollado utilizando tecnologías web estándar (HTML5 para la estructura del contenido y CSS3 para el diseño visual) y sigue las pautas de accesibilidad del W3C. El diseño es responsive o adaptable, lo que permite una correcta visualización y uso en distintos dispositivos (ordenadores de escritorio, tabletas, dispositivos móviles) y resoluciones de pantalla, sin pérdida de funcionalidad[14]. Incluso con las hojas de estilo desactivadas o en navegadores antiguos, la información sigue siendo accesible. Además, se emplea JavaScript de forma no intrusiva; si por alguna razón su navegador no soporta JavaScript, el sitio ofrece alternativas en HTML puro para las funcionalidades básicas.
  • Presentación del contenido: Se cuida la legibilidad del texto con tamaños de fuente relativos (el usuario puede aumentar o disminuir el tamaño del texto desde el navegador según sus necesidades) y se han elegido combinaciones de colores con contraste adecuado entre el texto y el fondo[15] para facilitar la lectura. También se han habilitado opciones de personalización, de forma que el usuario puede ajustar brillo, contraste o zoom mediante herramientas del navegador o asistivas sin que la maquetación se vea afectada.
  • Estructura semántica y navegación: Las páginas del sitio presentan una estructura de encabezados y secciones claramente definida, lo que facilita la navegación mediante lectores de pantalla y otros apoyos técnicos. Se han etiquetado correctamente todos los elementos de formulario, enlaces y gráficos relevantes con descripciones comprensibles. La navegación mediante teclado está contemplada en los menús y controles: es posible recorrer la web usando la tecla Tab y otras combinaciones, en un orden lógico. Procuramos que todas las funcionalidades (desplegables, carruseles, etc.) sean operables sin necesidad de usar el ratón. Si se detecta algún componente que dificulta la navegación por teclado, se prioriza su corrección inmediata para asegurar la plena operatividad desde el teclado en todo el sitio.
  • Contenido alternativo en medios: La mayoría de las imágenes informativas cuentan con texto alternativo descriptivo, de modo que usuarios que no puedan verlas obtengan la información equivalente. Nos encontramos añadiendo descripciones a aquellas imágenes que aún no las tienen, especialmente si contienen información importante[4]. Del mismo modo, los contenidos multimedia (como vídeos explicativos sobre tratamientos o testimonios) disponen de subtítulos en español, y cuando procede, de transcripciones y audiodescripciones, para personas con discapacidad auditiva o visual. En caso de que algún vídeo no disponga todavía de subtítulos o audiodescripción, puede consultar un resumen de su contenido en texto alternativo en la misma página, o bien estamos trabajando activamente para incorporarlos lo antes posible[5]. No se incluyen en el sitio elementos que puedan causar flashes o destellos que desencadenen fotosensibilidad, garantizando así la seguridad y comodidad de todos los usuarios.
  • Mantenimiento y evolución: La clínica Laservisión tiene establecida una política de mejora continua en materia de accesibilidad web. Realizamos revisiones periódicas (auditorías internas cada año, así como comprobaciones tras cada actualización importante) para detectar y corregir cualquier nueva incidencia de accesibilidad que pudiera surgir. Además, el personal involucrado en la gestión de contenidos y desarrollo web recibe capacitación básica en accesibilidad, para asegurar que las nuevas incorporaciones al sitio cumplen con los estándares requeridos. Cualquier sección o funcionalidad nueva se diseña siguiendo el principio de Accesibilidad desde el origen (/accessibility by design/), teniendo en cuenta las necesidades de usuarios con distintas discapacidades desde la fase de planificación. Gracias a estas medidas, el sitio avanza hacia un cumplimiento total de las pautas WCAG 2.1 nivel AA y de los requisitos de la normativa vigente.
  • Canal alternativo de atención accesible: Además de las vías de contacto digitales ya mencionadas, CLÍNICA OFTALMOLÓGICA LASERVISIÓN ofrece a sus usuarios un canal alternativo para asegurar que nadie queda excluido de la información o servicios por motivos de accesibilidad. Si algún contenido web no resultara accesible para una persona o ésta tuviera dificultad para realizar algún trámite en línea (por ejemplo, solicitar una cita médica) debido a su discapacidad, puede utilizar los siguientes medios alternativos para obtener asistencia inmediata y acceder a la información de forma accesible:
  • Teléfono/WhatsApp: Llámenos al +34 91 444 82 30. Este número de atención al paciente admite llamadas de voz y también puede enviar mensajes de WhatsApp al número +34 601 44 40 30, facilitando la comunicación para personas con discapacidad auditiva o del habla. Nuestro personal está formado para proporcionar por esta vía la información contenida en la web (p. ej., detalles sobre servicios, resultados de pruebas, instrucciones pre-operatorias, etc.) de manera descriptiva y adecuada a las necesidades del usuario. (Horario de atención telefónica: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00.)
  • Correo electrónico: Escríbanos a clinica@laservision.es explicando qué información o documento no ha podido consultar en la web. Le responderemos proporcionando el contenido solicitado en un formato accesible (por ejemplo, un documento con texto alternativo, un enlace a una versión simplificada, o la información solicitada directamente en el cuerpo del correo). Este canal permite recibir por escrito información adaptada a sus necesidades.

Con estas alternativas, buscamos garantizar la accesibilidad universal a nuestros servicios digitales: incluso si algo en el sitio web presentase una barrera, nos encargaremos de proporcionarle la información o gestión requerida mediante un medio accesible para usted. Nuestra clínica entiende la accesibilidad como un proceso integral y agradece la colaboración de los usuarios para identificar áreas de mejora. Cada sugerencia o incidencia reportada nos ayuda a avanzar hacia un sitio completamente accesible para todos.

Fecha de última revisión de la accesibilidad: 10 de enero de 2026. En esta última revisión se verificó el cumplimiento de los criterios de accesibilidad y se actualizaron las secciones pertinentes de la declaración. Seguiremos actualizando periódicamente tanto el sitio web como la presente declaración para reflejar los progresos en accesibilidad, en cumplimiento de las obligaciones de transparencia y seguimiento establecidas en el RD 1112/2018 y alineándonos con las nuevas exigencias de la Ley 11/2023 sobre accesibilidad digital universal.

Clínica Laservisión – Comprometidos con una visión inclusiva en el mundo digital. ¡Nuestro objetivo es que cualquier persona pueda navegar en www.laservision.es con facilidad y autonomía! Si necesita información adicional o tiene alguna otra consulta sobre la accesibilidad de este sitio, no dude en contactarnos por cualquiera de los medios indicados. Estamos aquí para ayudarle. [13][12]

[1] [3] [9] [10] [11] [14] Declaración de accesibilidad – Ministerio de Igualdad

https://www.igualdad.gob.es/es-accesibilidad/

[2] [4] [5] [6] [7] [8] [13] [15] Accesibilidad | ACCIONA | Business as unusual

https://www.acciona.cl/accesibilidad

[12] Ley 11/2023 De Accesibilidad Digital: Requisitos Y Normativa

https://www.tuwebaccesible.es/ley-11-2023-de-accesibilidad-digital-guia/